2019年12月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）。《意見》指出，要堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，按照黨中央、國務(wù)院決策部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進(jìn)“放管服”改革，轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新行政方式，提高行政效能，對(duì)接群眾需求實(shí)施服務(wù)供給側(cè)改革，建立政務(wù)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾評(píng)判的“好差評(píng)”制度，推動(dòng)各級(jí)政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。

（一）政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)內(nèi)容

政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”主要圍繞減時(shí)間、減材料、減環(huán)節(jié)、減成本、減跑動(dòng)，以企業(yè)群眾辦事滿意度為評(píng)價(jià)標(biāo)尺。實(shí)體大廳評(píng)價(jià)器設(shè)1項(xiàng)綜合指標(biāo)和4個(gè)子項(xiàng)指標(biāo)，綜合指標(biāo)為必填項(xiàng)，子項(xiàng)指標(biāo)為選填項(xiàng)。包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、一次告知和業(yè)務(wù)熟練度。網(wǎng)上評(píng)價(jià)設(shè)1項(xiàng)綜合指標(biāo)和7個(gè)子項(xiàng)指標(biāo)，子項(xiàng)指標(biāo)包括指南清晰度、咨詢響應(yīng)度、操作便捷度、材料精簡(jiǎn)度、時(shí)限壓減度、成本低廉度以及其他意見或建議。短信評(píng)價(jià)和服務(wù)熱線評(píng)價(jià)設(shè)1項(xiàng)綜合指標(biāo)。每項(xiàng)評(píng)價(jià)設(shè)5個(gè)等級(jí)，借鑒網(wǎng)上購物評(píng)價(jià)點(diǎn)星做法，5顆星代表非常好、4顆星代表好、3顆星代表一般、2顆星代表差、1顆星代表非常差。

（二）政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)渠道

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)安徽省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度實(shí)施方案（試行）的通知》（皖四最辦〔2019〕3號(hào)），我省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”為企業(yè)群眾提供7種評(píng)價(jià)方式，即政務(wù)服務(wù)大廳評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)、手機(jī)短信評(píng)價(jià)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)評(píng)價(jià)和“皖事通”APP“辦件評(píng)價(jià)”及12345服務(wù)熱線評(píng)價(jià)等多種評(píng)價(jià)渠道，旨在打造立體綜合評(píng)價(jià)模式，確保至少有一種渠道可達(dá)辦事人，充分保障辦事人評(píng)價(jià)權(quán)利。同時(shí)通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“皖事通”APP及線下發(fā)布調(diào)查問卷，委托第三方評(píng)估等方式，對(duì)各級(jí)政府及其部門政務(wù)服務(wù)整體績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（三）“好差評(píng)”制度落實(shí)情況

為深入推進(jìn)“放管服”改革，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。

一是建立健全評(píng)價(jià)系統(tǒng)。暢通以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”為主的評(píng)價(jià)渠道，設(shè)置評(píng)價(jià)器、評(píng)價(jià)功能模塊等，方便企業(yè)和群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、網(wǎng)上評(píng)價(jià)。通過意見箱、電話回訪等渠道，主動(dòng)接受社會(huì)各界的綜合性評(píng)價(jià)。

二是認(rèn)真開展業(yè)務(wù)應(yīng)用。大廳志愿者引導(dǎo)辦事人統(tǒng)一取號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)等，網(wǎng)上后臺(tái)工作人員及時(shí)查看網(wǎng)上評(píng)價(jià)情況，并對(duì)差評(píng)進(jìn)行電話回訪，要求相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改，切實(shí)將“好差評(píng)”應(yīng)用落到實(shí)處。

三是建立長(zhǎng)效機(jī)制。強(qiáng)化服務(wù)差評(píng)整改，對(duì)存在的問題進(jìn)行督促整改，對(duì)整改不力、不到位的部門進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)，將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果作為窗口工作人員個(gè)人考核、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)和年度考核重要內(nèi)容。