一、實(shí)體平臺法律咨詢服務(wù)指南

（一）公共法律服務(wù)實(shí)體平臺服務(wù)簡介

公共法律服務(wù)實(shí)體平臺是由政府主導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，司法行政機(jī)關(guān)統(tǒng)籌管理，匯聚專業(yè)法律服務(wù)資源，為城鄉(xiāng)居民和其他社會主體提供法律咨詢、法治宣傳、糾紛調(diào)解，以及法律援助等有關(guān)法律需求與事項(xiàng)的咨詢、指引、幫助的綜合服務(wù)實(shí)體平臺。

公共法律服務(wù)中心的功能基本涵蓋了法治宣傳教育、法律咨詢、法律援助、調(diào)解等服務(wù)；提供律師辯護(hù)、律師代理等公共法律服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共法律服務(wù)工作站的功能主要是提供法治宣傳教育、法律咨詢、調(diào)解等無償服務(wù)，協(xié)助辦理法律援助手續(xù)。

（二）公共法律服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)清單

1.法治宣傳：通過實(shí)體平臺工作人員解答法律咨詢、受理審查法律服務(wù)事項(xiàng)申請、指引通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取法律法規(guī)知識等形式對群眾進(jìn)行法治宣傳教育。

2.法律咨詢：到咨詢窗口當(dāng)面咨詢法律問題，律師解答咨詢，提供法律意見，或給予依法解決途徑。

3.法律援助：到援助窗口咨詢，申請法律援助。工作人員初步受理審查：符合法律援助申請條件的會受理并將申請轉(zhuǎn)交法律援助機(jī)構(gòu)，不符合條件的會告知或者給予相應(yīng)指導(dǎo)。

4.人民調(diào)解:到調(diào)解窗口咨詢，申請人民調(diào)解服務(wù)。工作人員會根據(jù)實(shí)際情況指引辦理;如果是其他行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解，會移交其他行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會調(diào)解；也可幫忙移交基層調(diào)解組織調(diào)解等。

5.其它公共法律服務(wù)事項(xiàng)。

（三）公共法律服務(wù)中心服務(wù)方式

1.現(xiàn)場服務(wù)：工作人員提供現(xiàn)場服務(wù)。

2.電話服務(wù)：咨詢?nèi)丝稍诠ぷ魅諘r(shí)間撥打宣州區(qū)公共法律服務(wù)中心固定電話0563-2716944咨詢。

二、“熱線平臺”法律服務(wù)指南

公共法律服務(wù)免費(fèi)咨詢熱線：12348，可直接撥打“12348”法律服務(wù)咨詢熱線，按照電話人工指引辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。法律咨詢請按“1”，司法行政業(yè)務(wù)請按“2”，投訴建議請按“3”，其他業(yè)務(wù)請按“0”。

三、“網(wǎng)絡(luò)平臺”法律服務(wù)指南

安徽法律服務(wù)網(wǎng)：http://ah.12348.gov.cn/