為貫徹落實《交通運輸部辦公廳關(guān)于做好<公共交通企業(yè)信息公開規(guī)定>貫徹落實工作的通知》（交辦辦函〔2022〕380號）精神，全面提升我交通領(lǐng)域企事業(yè)單位信息公開能力和水平，促進交通領(lǐng)域企事業(yè)單位信息公開規(guī)范化標準化，現(xiàn)結(jié)合實際制定以下實施方案。

一、總體要求

公開主體及內(nèi)容。公共交通企事業(yè)單位，主要指公路、水路領(lǐng)域公共交通企業(yè)、提供公共交通服務(wù)的事業(yè)單位，包括從事城市公共交通、道路班車客運、道路客運站、水路客運站、水路旅客班輪、港口客運站運營企業(yè)，以及承擔(dān)上述企業(yè)管理職責(zé)和提供公共交通運輸相關(guān)服務(wù)的事業(yè)單位。公開內(nèi)容為公共交通企事業(yè)單位在提供公共服務(wù)以及履行管理職責(zé)過程中制作或者獲取的、直接關(guān)系社會公眾出行并以一定形式記錄、保存的信息（具體參見附件2-1）。

公開基本原則。各單位要嚴格遵循《公共交通企業(yè)信息公開規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）文件要求，以《規(guī)定》為根本指引。在實際公開過程中，堅持需求導(dǎo)向，緊貼市場主體和人民群眾實際需求，涉及群眾切身利益，關(guān)乎群眾日常出行，保障企業(yè)貨物運輸?shù)氖马椉靶畔⒈仨殤?yīng)公開盡公開。公開內(nèi)容緊貼運輸服務(wù)業(yè)務(wù)，確保信息實效性及有效性，真正讓群眾能看到、易獲取、用得上。

公開渠道和方式。充分利用網(wǎng)站、移動新媒體、移動APP等新傳播途徑，在集成發(fā)布、精準推送、智能查詢、管理利用等方面探索創(chuàng)新。同時，規(guī)劃并好利用好場站告示牌、電子屏幕、公共交通工具等公開載體，持續(xù)挖掘傳統(tǒng)宣傳渠道公開潛力，實現(xiàn)線上線下互相補充，聯(lián)動統(tǒng)一，打造特色公開平臺體系。對于線下(車廂、船體、場站、廣告牌等)已經(jīng)公開的信息做好規(guī)范化工作，使公開信息清晰易讀、內(nèi)容準確、更新及時。

工作總體目標。一是2023年底前，基本建成全省公共交通企事業(yè)單位信息公開體系，覆蓋公共交通企事業(yè)單位運營服務(wù)全過程、乘客權(quán)益保障全過程、全生產(chǎn)全過程。樹立安徽省公共交通領(lǐng)域企事業(yè)單位信息公開標準樣板，公共交通企事業(yè)單位信息公開標準化規(guī)范化水平大幅度提高；打造全省交領(lǐng)域企事業(yè)單位信息公開名片，提升人民群眾滿意度。二是公共交通企事業(yè)單位信息公開工作機制、公開平臺、公開隊伍進一步完善，公開能力和水平進一步提高。三是監(jiān)督考核及申訴機制不斷完善，整改提升不斷推進，公開保障能力和水平進一步提高。

二、主要任務(wù)

加強規(guī)定宣傳。各公共交通運輸企事業(yè)單位，要積極組織企業(yè)員工及單位職員認真學(xué)習(xí)《規(guī)定》，準確把握和理解《規(guī)定》內(nèi)容，結(jié)合部門業(yè)務(wù)工作，仔細梳理待公開數(shù)據(jù)類型，確保公共交通企事業(yè)信息公開工作要求落實落地。在準確掌握規(guī)定基礎(chǔ)之上，各單位要依托單位網(wǎng)站、新媒體、業(yè)務(wù)APP、交通運輸場站、公共交通工具等渠道加強規(guī)定宣傳，精心組織謀劃，開展為期一個月的《規(guī)定》專項宣傳活動，確保人民群眾作為被服務(wù)對象對公開政策的廣泛知曉，保障公開工作成效。各單位在宣傳過程中，可創(chuàng)新宣傳方式，交流經(jīng)驗做法，促進服務(wù)對象和社會公眾之情、參與、監(jiān)督，為推進公共交通企事業(yè)信息公開工作營造良好氛圍。

落實標準指引。各公開部門要仔細對照指引目錄要求，詳細梳理本部門待公開信息，結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際，制定本單位具體公開方案。對于指引中要求內(nèi)容，做到應(yīng)公開盡公開，及時準確公開。省交通運輸在公開目錄基礎(chǔ)之上制作全省公共交通企事業(yè)單位信息公開監(jiān)測評估指標，保障督促各部門提升公開水平。

健全工作制度。各單位要準確把握公開信息內(nèi)容，完善公開工作機制。一是在確保信息準確的基礎(chǔ)上，做好個人隱私數(shù)據(jù)等敏感信息排查，嚴格按照《規(guī)定》第十二條要求，杜絕不予公開信息違規(guī)公開。二是要結(jié)合業(yè)務(wù)工作，制定信息更新機制，保障常態(tài)化內(nèi)容發(fā)布。嚴格按照《規(guī)定》第十三條要求及時公開變更信息，避免信息更新不及時影響公眾出行；三是要制定公開信息審核發(fā)布流程，嚴格按照流程實施發(fā)布，指定專人負責(zé)公開具體審核及發(fā)布工作，嚴禁未審先發(fā)，審發(fā)同人。四是嚴格按照信息公開申訴流程處理公眾申訴，及時辦理準確回復(fù)，精準送達，確保公開申訴工作落到實處。

完善解讀反饋。一是各公共交通企事業(yè)單位對提供公眾交通運輸服務(wù)密切相關(guān)的重要政策，票價、線路、場站等與運輸服務(wù)相關(guān)的相關(guān)變更，要及時進行宣傳告知和解讀，主動回應(yīng)公眾關(guān)切。健全公眾投訴建議渠道，積極吸納群眾意見建議，及時回復(fù)處理投訴電話信件，確保提供優(yōu)質(zhì)運輸服務(wù)。二是各公共交通事業(yè)單位要積極轉(zhuǎn)發(fā)上級主管部門關(guān)于公共交通運輸領(lǐng)域的重要政策文件及解讀信息，利用好線上網(wǎng)絡(luò)平臺和線下場站、港口

碼頭、交通工具等載體，做好政策宣傳，確保被監(jiān)管對象及時知曉政策信息，準確掌握政策要點。各事業(yè)單位要做好行政決策的公眾參與機制，明確公眾參與的事項范圍與方式，向社會公開。對涉及人民群眾切身利益、涉及交通企業(yè)運營活動的重要政策措施，要利用好監(jiān)督受理渠道，向社會廣泛公開征求意見，擴大群眾參與度，提高決策透明度。

健全考核評估。各單位要建立本部門信息公開考核評估機制，將信息公開工作納入部門績效考核范圍，重點加強信息更新、政策及運營服務(wù)宣傳解讀、意見建議處理、申訴處理等監(jiān)督考核。各市交通運輸主管部門要定期開展監(jiān)督抽查，督促各部門做好公開工作。

加強平臺建設(shè)。對于已經(jīng)擁有網(wǎng)站和新媒體的各單位要充分利用現(xiàn)有網(wǎng)站平臺，根據(jù)指引要求，設(shè)立公開專欄，做好目錄規(guī)劃，及時公開信息，做好網(wǎng)站與新媒體公開信息共享，同源同步發(fā)布。同時，各部門要高度重視信息安全，做好線上公開平臺的網(wǎng)絡(luò)安全防護工作。對于各公共交通企業(yè)，要充分利用現(xiàn)有場站及公共交通運輸工具宣傳載體，發(fā)揮傳統(tǒng)線下宣傳貼近公眾、易獲取的優(yōu)勢，創(chuàng)新公開方式，多采用圖片、標識、視頻等群眾喜聞樂見的表現(xiàn)形式予以公開、便于社會公眾知曉。各企業(yè)通過場站、交通運輸工具及其服務(wù)設(shè)施設(shè)置廣告的，不得覆蓋、遮擋應(yīng)予以公開的信息。各企業(yè)應(yīng)做好業(yè)務(wù)廣告與信息公開的統(tǒng)籌管理，及時更新公開信息。

三、工作要求

加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門要高度重視信息公開工作，按照各自職責(zé)和指引要求，加強督促指導(dǎo)，防治形式主義，抓好貫徹落實。鼓勵選擇信息公開基礎(chǔ)好、公開渠道較為全面的企業(yè)和事業(yè)單位，設(shè)立創(chuàng)新示范點，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用。各單位要切實擔(dān)負起主體責(zé)任，精心組織實施，強化經(jīng)費保障。建立完善內(nèi)部工作協(xié)調(diào)機制，形成推進公共交通企業(yè)事業(yè)單位信息公開工作合力。

加強隊伍建設(shè)。強化公共交通企事業(yè)單位信息公開工作主管部門責(zé)任，明確工作機構(gòu)及人員，確保公共交通企事業(yè)單位信息公開工作有機構(gòu)承擔(dān)、有專人負責(zé)、各自分工明確。

強化監(jiān)督保障。各信息公開主體要加強信息公開日常監(jiān)督，落實公開信息和公開過程的管理責(zé)任。針對信息應(yīng)發(fā)公開未公開、信息長時間不更新、信息公開不到位、信息公開效果差、公開信息不準確等問題定期開展自查自改。地方各級交通運輸主管部門要定加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化工作統(tǒng)籌，綜合運用專題評估、檢查抽查等方式對所轄公共交通企事業(yè)單位公開情況定期開展監(jiān)督考核。對未按照規(guī)定公開相關(guān)信息的企事業(yè)單位，地方各級交通主管部門要按職責(zé)責(zé)令其限期整改。