一、決策背景及依據(jù)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)全省改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境大會精神，根據(jù)《中共安徽省委印發(fā)〈關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)的若干舉措〉的通知》（皖發(fā)〔2022〕7號）《中共安徽省委 安徽省人民政府關(guān)于創(chuàng)建一流營商環(huán)境的意見》（皖發(fā)〔2022〕8號）《關(guān)于在全市政務(wù)服務(wù)中心推行“一制度兩窗口”工作舉措的通知》（數(shù)資〔2022〕5 號），結(jié)合我區(qū)實(shí)際，我局決定自2022年3月5日起，在全區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行周末輪崗制度，設(shè)立涉企服務(wù)窗口、“辦不成事”反映窗口（以下簡稱“一制度兩窗口”）。

二、制定意義和總體考慮

制定和實(shí)施“一制度兩窗口”工作方案，以利企便民為原則，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、拓展服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升我區(qū)的政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。

三、研判和起草過程

在學(xué)習(xí)貫徹省、市工作方案的基礎(chǔ)上，我局及時召開首席代表會議，征求各窗口首席代表意見，形成了《關(guān)于在全區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行“一制度兩窗口”工作舉措的通知》，于2022年2月25日正式印發(fā)。

四、工作目標(biāo)

通過實(shí)施“一制度兩窗口”，在全區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行周末輪崗制度，設(shè)立涉企服務(wù)窗口、“辦不成事”反映窗口，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、拓展服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境，做到有求必應(yīng)、馬上就辦、辦就辦好，最大力度提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境。

五、主要內(nèi)容

（一）周末輪崗制度

在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置1個綜合窗口，在稅務(wù)、人社、醫(yī)保、自然資源規(guī)劃、市場監(jiān)管和住建等窗口至少設(shè)立1個周末服務(wù)窗口，周末對外提供線下政務(wù)服務(wù)，辦理企業(yè)開辦信息確認(rèn)、企業(yè)社保人員變更、有限責(zé)任公司設(shè)立登記等12個高頻涉企政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。根據(jù)窗口實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，適時對周末服務(wù)窗口設(shè)置進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。工作時間：周末（國家法定假日調(diào)休除外）上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。

（二）涉企服務(wù)窗口

受理不涉及審批服務(wù)的企業(yè)訴求（涉及企業(yè)審批服務(wù)的事項(xiàng)，引導(dǎo)至區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)窗口辦理）。服務(wù)范圍內(nèi)的涉企訴求由綜合窗口“一口”受理，做好臺帳登記，按要求移交相關(guān)業(yè)務(wù)部門首席代表辦理，并根據(jù)企業(yè)需求做好跟蹤協(xié)調(diào)工作，做到首問負(fù)責(zé)。工作時間：工作日上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。

（三）“辦不成事”反映窗口

受理企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，還包括辦事企業(yè)和群眾提出的本級中心（站）已設(shè)專窗之外的所有事項(xiàng)和不涉及本級中心（站）審批事項(xiàng)的訴求，探索建立“兜底服務(wù)”窗口，為辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和群眾提供兜底服務(wù)。工作時間：工作日上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。

六、保障措施

建立由區(qū)數(shù)據(jù)資源局牽頭、各相關(guān)單位參加的工作推進(jìn)機(jī)制，區(qū)數(shù)據(jù)資源局統(tǒng)籌推進(jìn)“一制度兩窗口”工作，加強(qiáng)協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督考核。各相關(guān)單位要統(tǒng)籌安排本窗口輪流坐班人員，加強(qiáng)部門內(nèi)部相關(guān)科室的溝通協(xié)調(diào)力度，建立高效的工作聯(lián)系機(jī)制，確?！耙恢贫葍纱翱凇迸e措落地見效。各部門加強(qiáng)“一制度兩窗口”宣傳，通過線上線下多渠道向社會各界告知相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)機(jī)制等，方便企業(yè)和群眾自主選擇辦事。

解讀機(jī)關(guān)：宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局

咨詢科室：政務(wù)服務(wù)中心

聯(lián)系方式：0563-3017805