1、問(wèn)：“辦不成事”反映窗口的主要工作職責(zé)是什么？

答：受理企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題，還包括辦事企業(yè)和群眾提出的本級(jí)中心（站）已設(shè)專窗之外的所有事項(xiàng)和不涉及本級(jí)中心（站）審批事項(xiàng)的訴求，探索建立“兜底服務(wù)”窗口，為辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和群眾提供兜底服務(wù)。

2、問(wèn)：涉企服務(wù)窗口的主要工作職責(zé)是什么？

答：涉企服務(wù)窗口主要受理不涉及審批服務(wù)的企業(yè)訴求（涉及企業(yè)審批服務(wù)的事項(xiàng)，引導(dǎo)至區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)窗口辦理）。服務(wù)范圍內(nèi)的涉企訴求由綜合窗口“一口”受理，做好臺(tái)帳登記，按要求移交相關(guān)業(yè)務(wù)部門首席代表辦理，并根據(jù)企業(yè)需求做好跟蹤協(xié)調(diào)工作，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)。工作時(shí)間：工作日上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。

3、問(wèn)：什么是“周末輪崗制度”？

答：在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置1個(gè)綜合窗口，在稅務(wù)、人社、醫(yī)保、自規(guī)、市場(chǎng)監(jiān)管和住建等窗口至少設(shè)立1個(gè)周末服務(wù)窗口，根據(jù)《宣州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心周末（包含周六和周日)涉企服務(wù)事項(xiàng)清單》，周末對(duì)外提供線下政務(wù)服務(wù)。根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，適時(shí)對(duì)清單內(nèi)事項(xiàng)進(jìn)行更新調(diào)整。工作時(shí)間：周末（國(guó)家法定假日調(diào)休除外）上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。

4、問(wèn)：特色服務(wù)窗口的主要工作內(nèi)容有哪些？

答：為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求，宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳一樓設(shè)置特色服務(wù)窗口，包含“跨省通辦”、“省內(nèi)通辦”、長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”、“辦不成事”反映、涉企服務(wù)、幫辦代辦等業(yè)務(wù)，聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)、政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事便利度和滿意度。工作時(shí)間：工作日上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。

5、問(wèn)：宣州區(qū)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”的主要工作職責(zé)是什么？

答：站在“用戶視角”對(duì)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督，全流程體驗(yàn)感受辦事流程的簡(jiǎn)化、工作效率的提升以及服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，通過(guò)查問(wèn)題、找不足、提建議，讓政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量的改進(jìn)更具有針對(duì)性和可操作性?！罢?wù)服務(wù)體驗(yàn)官”工作性質(zhì)為公益性義務(wù)工作，無(wú)勞動(dòng)報(bào)酬，聘期1年。聘期內(nèi)主要職責(zé)：結(jié)合實(shí)際辦事體驗(yàn)反饋各類政務(wù)服務(wù)問(wèn)題和訴求，提出合理意見建議；結(jié)合身邊事身邊人，收集并及時(shí)反饋各類政務(wù)服務(wù)問(wèn)題和訴求，提出意見建議，并參與協(xié)調(diào)處理；積極參加宣州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織的政務(wù)服務(wù)換位走流程活動(dòng)；積極為宣州區(qū)政務(wù)服務(wù)工作提出合理建議。