各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：
近年來，國務院辦公廳會同各地區(qū)各有關部門，深入貫徹習近平總書記關于網絡強國的重要思想，認真落實黨中央、國務院決策部署，依托全國一體化政務服務平臺不斷提升政務服務效能，“一網通辦”能力顯著增強，為創(chuàng)新政府治理、優(yōu)化營商環(huán)境提供了有力支撐。但聚焦企業(yè)和群眾所思所盼，實現政務服務從“能辦”向“好辦”轉變仍然面臨制度規(guī)范不夠健全、業(yè)務辦理不夠便捷、平臺支撐能力不足等問題，需加大力度持續(xù)推進和迭代創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。為系統(tǒng)總結政務服務效能提升“雙十百千”工程經驗，全面鞏固實踐成果，圍繞為民辦實事、惠企優(yōu)服務、“高效辦成一件事”，提高創(chuàng)造性執(zhí)行效能，經國務院同意，現就依托全國一體化政務服務平臺建立政務服務效能提升常態(tài)化工作機制提出以下意見。
一、聚焦急難愁盼，建立健全辦事堵點發(fā)現解決機制
（一）暢通渠道，健全辦事堵點主動發(fā)現機制。
（二）接訴即辦，健全辦事堵點高效解決機制。
（三）趨勢感知，健全堵點數據分析應用機制。
二、強化好辦易辦，建立健全服務體驗優(yōu)化機制
（四）建立高頻服務清單管理、閉環(huán)優(yōu)化機制。
（五）強化新技術應用賦能機制。
三、加強協(xié)同聯(lián)動，建立健全平臺支撐能力提升機制
（七）強化政務服務渠道統(tǒng)籌和線上線下協(xié)同服務機制，更好發(fā)揮公共入口作用。
（八）優(yōu)化政務數據有序共享機制，更好發(fā)揮公共通道作用。
（九）深化全國一體化政務服務平臺持續(xù)賦能機制，更好發(fā)揮公共支撐作用。
（十）細化全國一體化政務服務平臺協(xié)同運營機制，持續(xù)提升平臺服務能力。
四、做好制度支撐，建立健全效能提升保障機制
（十一）健全政務服務法規(guī)制度和標準規(guī)則迭代機制。
（十二）健全政務服務評估評價機制。
（十三）健全數字素養(yǎng)能力提升機制。

各地區(qū)各有關部門要高度重視，健全完善政務服務效能提升常態(tài)化工作機制，加強組織領導和統(tǒng)籌協(xié)調，細化任務分工，壓實工作責任，適時出臺政策措施，持續(xù)優(yōu)化各級政務服務平臺功能和服務，抓好督促落實，加強經費和人員保障，切實保障各項機制高效運行，對標借鑒典型經驗做法，推出更多利企便民舉措，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。