采訪主題：優(yōu)化營商環(huán)境 落實企業(yè)“掛號”

采訪日期：5月24日

采訪嘉賓：宣城高新區(qū)管委會建投中心負責人王學超

采訪媒體：宣城市電視臺

記者：請問制定《宣城高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)訴求“掛號”窗口工作管理制度》決策背景和制定意義是什么？

王學超：近年來，我省采取了一系列舉措優(yōu)化營商環(huán)境，常態(tài)化對照滬蘇浙等地經(jīng)驗做法，出臺優(yōu)化營商環(huán)境條例，建立民營企業(yè)家懇談會制度，開展營商環(huán)境改革創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)等，韓俊書記在全省創(chuàng)建一流營商環(huán)境暨推進民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展大會上強調(diào)，“要以更大力度、更高標準創(chuàng)建市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。”做好為企服務(wù)工作是創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境的重要內(nèi)容，持續(xù)為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供堅實支撐。以市場主體需求為著力點，針對企業(yè)開辦、經(jīng)營等環(huán)節(jié)的痛點、難點、堵點問題，設(shè)立企業(yè)訴求“掛號”窗口收辦企業(yè)各類訴求，切實為企業(yè)辦好事、解難題，能夠進一步提升政務(wù)服務(wù)效能、激發(fā)市場主體活力。

記者：請問該《制度》的主要工作目標是什么？

王學超：切實推進“企呼政應(yīng)、接訴即辦”工作，讓企業(yè)能夠快速準確的表明需求，優(yōu)化再造工作流程，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境，不斷提升企業(yè)辦事的便利度、體驗感。

記者：請問《制度》的主要任務(wù)有哪些？

王學超：一是設(shè)立“掛號”窗口暢通渠道。嚴格落實干部聯(lián)系包保，入企上門“掛號”；設(shè)立為企服務(wù)窗口，落實窗口“掛號”；宣傳省創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺，推動網(wǎng)上“掛號”。線上線下多渠道收辦企業(yè)各類訴求，并建立工作臺賬。二是建立“分辦”診室提質(zhì)增效。窗口根據(jù)辦事企業(yè)訴求的主要內(nèi)容進行轉(zhuǎn)辦交辦。對于審批類訴求，第一時間將其移交到辦事大廳相關(guān)責任窗口，并做好協(xié)調(diào)工作；對于非審批類訴求，轉(zhuǎn)交經(jīng)發(fā)局（企業(yè)服務(wù)辦公室）進行分辦處理。此外，責任窗口能當場解決的，當場辦理解決，不能當場解決的，在“掛號平臺”上登記辦理，由經(jīng)發(fā)局（企業(yè)服務(wù)辦公室）進行初步“診斷”后進行轉(zhuǎn)辦交辦。責任窗口應(yīng)在3個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋企業(yè)訴求“掛號”窗口。三是建立“督辦”回訪確保滿意。涉及宣城高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳審批事項的企業(yè)訴求，所涉窗口部門負責人負責全程跟蹤督辦，符合政策規(guī)定不辦的或“推諉扯皮、辦事拖拉”的，將加大企業(yè)訴求反映問題的督辦力度，對相關(guān)單位和人員實行嚴格效能問責。企業(yè)訴求“掛號”窗口通過電話回訪、實地走訪等方式，主動跟蹤了解企業(yè)對訴求事項處理的滿意度情況，對于典型案例，及時進行分析匯總，做到舉一反三，通過優(yōu)化再造工作流程，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境，不斷提升企業(yè)辦事的便利度、體驗感。

記者：請問為落實該《制度》，高新區(qū)管委會有哪些保障措施？

王學超：管委會各內(nèi)設(shè)機構(gòu)、派駐機構(gòu)日常監(jiān)督檢查，與為企服務(wù)包保責任制相結(jié)合，建立上下聯(lián)動協(xié)同工作機制；各分管領(lǐng)導定期調(diào)度訴求問題解決進度，進一步壓實窗口和包保人責任落實。

記者：請問“窗口”為企服務(wù)工作下一步計劃是什么？

王學超：計劃鼓勵各企業(yè)包保人與窗口配合工作，通過親身辦、代理辦、陪同辦等形式，常態(tài)化收集企業(yè)“掛號制”推行中的堵點、卡點問題，提交“窗口”交辦、督辦。

政策咨詢部門：宣城高新區(qū)建投中心

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