第一章  總則

第一條  為認(rèn)真做好區(qū)政府網(wǎng)站咨詢投訴、在線訪談、民意征集等欄目網(wǎng)民留言辦理工作，進(jìn)一步提高網(wǎng)民留言辦理工作質(zhì)效，推動(dòng)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，特制訂本制度。

第二條  做好網(wǎng)民留言辦理工作，必須堅(jiān)持統(tǒng)一指導(dǎo)、屬地管理和各負(fù)其責(zé)、及時(shí)答復(fù)的原則，依法、合理、有效處理留言中反映的情況和問題。

第二章  責(zé)任分工

第三條  網(wǎng)民留言的辦理工作由宣州區(qū)人民政府辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)。

第四條  宣州區(qū)人民政府辦公室負(fù)責(zé)咨詢投訴、在線訪談、民意征集等欄目網(wǎng)民留言的搜集、整理等工作。

第五條  各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直各部門負(fù)責(zé)涉及本地和本部門職責(zé)范圍內(nèi)網(wǎng)民留言的承辦、核查及回復(fù)工作。

第三章  辦理程序

第六條  網(wǎng)民留言辦理工作按照收集-整理-轉(zhuǎn)辦（督辦）-辦理-答復(fù)的程序進(jìn)行。

第七條  收集和整理。宣州區(qū)人民政府辦公室按照“按時(shí)收集、整理有序、文字清晰、體現(xiàn)原貌”的工作要求，收集整理網(wǎng)民留言，并建立網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)送。

第八條  轉(zhuǎn)辦。宣州區(qū)人民政府辦公室將整理、匯總的網(wǎng)民留言及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和區(qū)直有關(guān)部門辦理。

第九條  辦理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直各部門要及時(shí)回復(fù)網(wǎng)民留言。對(duì)于一般網(wǎng)民留言，1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)反映問題牽扯面廣、情況較為復(fù)雜的網(wǎng)民留言，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié) 。
第十條  督辦。宣州區(qū)人民政府辦公室按照網(wǎng)民留言辦理時(shí)限要求，督促承辦部門及時(shí)報(bào)送辦理結(jié)果。
第十一條  答復(fù)。網(wǎng)民留言在辦結(jié)之后，承辦部門要將辦理意見和結(jié)果以承辦部門的名義答復(fù)。
第十二條  對(duì)因網(wǎng)民留言辦理工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)所反映問題不及時(shí)解決，造成不良影響和嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員責(zé)任。

第四章  辦理要求

第十三條  各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直各部門要高度重視留言辦理工作，牢固樹立執(zhí)政為民的理念，答復(fù)內(nèi)容嚴(yán)禁質(zhì)量不高、推諉、敷衍等現(xiàn)象。要明確分管領(lǐng)導(dǎo)、明確專人負(fù)責(zé)。

第十四條  各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直各部門在回復(fù)網(wǎng)民留言時(shí)，要做到語言清晰、準(zhǔn)確、親切。不得使用 “盡快處理” “正在調(diào)查”等模糊語言。要主動(dòng)服務(wù)，積極與網(wǎng)民溝通交流。

第五章  責(zé)任追究

第十五條  對(duì)因網(wǎng)民留言辦理工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)所反映問題不及時(shí)解決，造成不良影響和嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員責(zé)任。

 第六章  附則

第十六條  各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直各部門可參照本辦法對(duì)本地、本部門網(wǎng)民留言辦理工作進(jìn)行規(guī)范。

第十七條  本制度由宣州區(qū)人民政府辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第十八條  本制度自印發(fā)之日起施行。