今年以來，周王鎮(zhèn)聚焦群眾“急難愁盼”的問題，依托“12345”便民熱線辦理，以解決群眾訴求為導向，以群眾滿意為目標，接訴即辦，壓實工作責任，優(yōu)化工作機制，切實提升為民服務水平。1-10月共辦理“12345”便民服務熱線152條，辦結率、滿意率均為100%。
壓實工作責任。堅持接訴即辦，形成由鎮(zhèn)主要領導簽批，具體分管負責同志牽頭督辦，相關部門協(xié)同辦理的工作機制。第一時間聯(lián)系反映問題的群眾，通過實地走訪等形式了解情況，分析研判并落實具體舉措，力爭做到第一時間落實，第一時間回復。
注重工作實效。始終站在群眾立場，堅持換位思考，以不拖、不推、不等、不靠的態(tài)度閉環(huán)處理好每一個接訪件，跟蹤督辦好每一件事項，以實際行動贏得群眾的理解和支持。
提升工作舉措。堅持舉一反三、標本兼治，定期匯總“12345”熱線業(yè)務辦理情況，系統(tǒng)梳理高頻熱點矛盾糾紛發(fā)生領域，找準問題癥結精準出擊，通過根源治理實現(xiàn)從“解決一件事”向“解決一類問題”轉變。
接下來，周王鎮(zhèn)將積極總結經(jīng)驗，不斷探索創(chuàng)新方法路徑，把群眾訴求辦好、辦實，以更加高效優(yōu)質的服務，提升群眾獲得感、幸福感和安全感。
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